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Nous essayer c'est

nous adopter!!

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la satisfaction des clients finaux

comme argument de vente

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Faites de la satisfaction client

la réussite de votre entreprise

UCC GROUP** – UMBRELLA CALL CENTER le leader de la gestion de la relation client externalisée

Qui sommes nous

UCC est un centre de contacts au Maroc avec plus de 120 collaborateurs , UCC se positionne comme l’un des leaders de la gestion de la relation client externalisée :
• multicanal (téléphone, e-mail, fax, chat)
• multiservices (conseil, intégration, …)
•multilingueNos valeurs:

Notre vocation est de satisfaire nos clients grâce à une qualité de service irréprochable. C’est en mettant l’accent sur l’exigence opérationnelle, l’engagement du résultat et l’esprit d’équipe que nous sommes à même de garantir une prestation haut de gamme.

Nos métiers:

Une offre de services couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur:

  • La conquête: acquisition commerciale, prise de commande, télévente /télémarketing, détection d’opportunités et prise de RDV.
  • La gestion: service client, SAV, assistance technique, recouvrement, gestion portefeuille, back Office et télésecrétariat.
  • La fidélisation: gestion réclamations, rétention, upsell et cross-sell.

Les secteurs:

Une organisation sectorielle pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client:

  • Télécoms/ Médias/ Hi tech
  • Tourisme / Transports / Loisirs / Energie.
  • Services Financiers.
  • VPC / e-commerce.

Pourquoi L’externalisation au Maroc

Aujourd’hui, l’externalisation au Maroc est presque devenue l’ordre du jour chez les sociétés européennes. Alors pourquoi les organisations mondiales choisissent l’Outsourcing?

Proximité:

La proximité géographique et culturelle de l’Europe continentale

Coût-efficacité des services:

La raison pour laquelle les organisations externalisent au Maroc parce que le Maroc offre des services rentables. L’externalisation vers le Maroc peut vous aider à économiser plus de la moitié de vos coûts d’exploitation! Le Maroc offre plusieurs avantages aux entreprises étrangères dans le cadre d’outsourcing, tel que la réduction des taux d’impôt et la simplification de la procédure de paiement des taxes d’impôts.

Des services de haute qualité:
Le Maroc utilise les nouvelles technologies et possède l’infrastructure nécessaire pour fournir aux clients de haute qualité des solutions d’externalisation.

Avantages du fuseau horaire:

Le fuseau horaire entre le Maroc et les pays européens a été prouvé d’être un autre facteur très important pour les entreprises à délocaliser au Maroc

Gouvernement stable:

Le Maroc dispose d’énormes potentialités économiques et commerciales et d’un gouvernement stable. Avec un large soutien de la part du gouvernement, le Maroc a mis en place plusieurs parcs High-tech pour encourager l’externalisation au Maroc. L’économie du Maroc est une économie émergente et c’est l’une des raisons pour laquelle beaucoup d’entreprises ont choisi le Maroc.

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Prospection

Prospection téléphonique et digitale : un duo gagnant

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Technologie

Rester proche de sa clientèle grâce à la technologie

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Réseaux Sociaux

Les réseaux sociaux, des plateformes pour rendre service

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E-mailing marketing

E-mailing et taux d’ouverture : les erreurs à éviter

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vers des techniques plus innovantes

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Rester proche de sa clientèle grâce à la technologie

Les objets connectés ont apporté une nouvelle gamme de service ciblé et personnalisé. Il est donc normal que les entreprises et les marques suivent le même pas dans leurs stratégies de relation client pour pouvoir anticiper les comportements des consommateurs. En effet, grâce au big data et à l’internet des objets, il est plus facile d’analyser les besoins des clients en temps réel. Ces outils permettent entre autre de « suivre » les clients dans leur parcours de consommation.

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Notre mission

Notre vocation est de satisfaire nos clients grâce à une qualité de service irréprochable. C’est en mettant l’accent sur l’exigence opérationnelle, l’engagement du résultat et l’esprit d’équipe que nous sommes à même de garantir une prestation haut de gamme.

Profession Marketing : le customer success manager à l’honneur

De prime abord, cette nouvelle fonction marketing dénommée « customer success manager » tire son origine en outre-Atlantique et commence à prendre de l’importance dans le vieux continent. Les secteurs d’activités concernés sont particulièrement relatifs au B to B et à l’univers des technologies de l’information (IT). Fidéliser les clients, tel est son objectif principal. Pour ce faire, il fait particulièrement attention aux comptes à haut potentiel. Le poste est également connu sous d’autres appellations comme « responsable du succès client », « customer service manager » ou encore « client advocate ».

Il a pour mission de :

  • Participer à la mise en œuvre de la stratégie de fidélisation des clients
  • Prendre part à l’amélioration des outils CRM
  • Élaborer ou améliorer les procédures de qualité de service
  • Avoir en projet les indicateurs de performance de service et le taux de fidélisation
  • Analyser les performances et agencer des actions correctives
  • Faire un suivi de l’activité, dresser un bilan annuel et proposer des axes d’amélioration
  • Accueillir les nouveaux utilisateurs
  • Considérer les remarques de la clientèle et informer les services adéquats
  • Identifier et résoudre les demandes spécifiques des clients

Pour une relation client réussie

Comme son nom l’indique, il doit œuvrer pour entretenir une bonne relation client. Il possède des qualifications se rapportant aux techniques de vente, de marketing, de communication et aux nouvelles technologies. Par ailleurs, il doit avoir un sens aigu de la communication et surtout le charisme pour encadrer toute son équipe en matière de relation client. En plus d’aiguiser la clientèle, il a la lourde tâche de la fidéliser. Le client est ainsi placé au cœur de la stratégie marketing de l’entreprise afin de bâtir une relation la plus pérenne possible.

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B to B
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Spécialiste de l’offshore
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Prise de commande
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Marketing

Relation client grâce au digital

La mode est actuellement à la relation client digitalisée. En effet, les consommateurs interagissent de plus en plus sur les différentes plateformes numériques, et principalement les réseaux sociaux. Pour mieux cerner leurs comportements et répondre plus efficacement à leurs besoins, la présence sur ces plateformes sociales devrait être fondamentale pour chaque marque.

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Prospection téléphonique et digitale : un duo gagnant

Malgré l’adoption de nouvelles techniques digitales pour améliorer la relation client, il ne faut pas pour autant délaisser les méthodes traditionnelles. En effet, même si l’univers des consommateurs est bercé pas la technologie, ils restent néanmoins des êtres humains en quête d’une relation plus humaine. Il n’y a rien de tel qu’un contact téléphonique direct pour mieux partager ses ressentis, son désarroi ou sa satisfaction par rapport à un produit ou un service. C’est la raison pour laquelle la téléprospection reste un outil efficace pour convaincre, fidéliser et rester en contact avec les consommateurs.

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digitale[/no_custom_font]

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